Un résident des Îles de la Madeleine a dû multiplier les démarches pendant près d’un mois afin de retourner aux États-Unis un article défectueux commandé sur Amazon. Un retour pour lequel Postes Canada lui réclamait initialement 439,13 $, rapporte le Journal de Montréal.
Selon les informations publiées samedi par le quotidien, Sylvain Boudreau, 59 ans, avait commandé à la mi-juillet un ensemble de pièces destiné à la réparation du moteur de sa Buick Encore 2019. Payé 398,99 $, l’article est arrivé aux Îles le 28 juillet avec des pièces endommagées.
Au moment de procéder au retour, le système de prépaiement utilisé par Postes Canada indiquait toutefois des droits de douane de 439,13 $, soit davantage que le prix de l’article lui-même.
Un mois de démarches
Sylvain Boudreau a alors communiqué à plusieurs reprises avec Amazon, Postes Canada et l’entreprise de logistique CEVA, sans parvenir à trouver une solution permettant d’éviter ces frais.
C’est finalement un appel directement auprès d’UPS, le 1er septembre, qui lui a permis de débloquer la situation. Bien que le transporteur ne desserve pas directement les Îles de la Madeleine, une solution faisant appel à un sous-traitant permettait d’acheminer le colis jusqu’à un entrepôt de Montréal.
Coût de l’opération : 6,70 $.
« J’ai fait la guerre, puis j’ai avancé d’un pas », a confié le Madelinot au Journal de Montréal au terme de ses nombreuses démarches.
Le quotidien indique avoir demandé à Postes Canada d’expliquer l’important écart entre les 439,13 $ initialement réclamés et le coût finalement payé, ainsi que les conséquences possibles pour les régions qui ne sont pas directement desservies par UPS. Au moment de la publication de l’article, Postes Canada n’avait pas répondu.
Sylvain Boudreau attend maintenant le remboursement de son achat par Amazon. Il souhaite surtout que son expérience puisse éviter à d’autres consommateurs vivant en région d’avoir à entreprendre les mêmes démarches.
LA UNE : Sylvain Boudreau, image tirée de journaldemontreal.com
Source : informations rapportées par Julien McEvoy dans le Journal de Montréal, le 5 septembre 2026.
