L’ouverture des réservations pour obtenir une place à bord du traversier Madeleine II en 2027 a causé de l’impatience et de la frustration parmi les utilisateurs, mardi. La CTMA explique les ratés de son système par un achalandage sans précédent.
Des milliers de personnes étaient rivées à leur écran, mardi matin, pour réserver une place à bord du Madeleine II pour leurs vacances estivales 2027. Cette forte affluence a rapidement fait dérailler le système web de réservation de la CTMA et engorgé les lignes téléphoniques.
À certains moments, le site de réservations était simplement hors d’usage. De nombreux utilisateurs rapportent aussi ne pas avoir été en mesure de conclure leur transaction, et ce, après des heures d’attente.
Dans le doute, certains clients ont tenté de réserver à plusieurs reprises, ce qui a fait en sorte que plusieurs traversées affichaient déjà complet et que de nombreux clients ont vu leur carte de crédit être débitée plus d’une fois.
Plusieurs réservations ont été créées en double en raison des enjeux d’achalandage
, a expliqué la CTMA sur sa page Facebook. Notre équipe fera le tri le plus rapidement possible et des places se libéreront certainement sur plusieurs traversées.
La CTMA a publié plusieurs messages sur sa page Facebook au cours de la journée pour faire le suivi de la situation, indiquant que ses équipes tentaient d’assurer le meilleur service dans des circonstances hors du commun
.
Une infolettre a également été envoyée aux clients ayant rencontré un problème lors du paiement ou de l’envoi d’une confirmation de réservation, pour leur confirmer la validité de leur réservation.
Nous n’avons pas encore tous les détails de ce qui a mené aux enjeux vécus, mais une chose est certaine : dès les premières minutes d’ouverture, nos systèmes ont fait face à un achalandage jamais vu.
Nos équipes mijotent déjà des solutions pour éviter à tout prix de faire vivre ce genre d’expérience à notre clientèle
, peut-on également lire dans la communication. D’ici là, nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Radio-Canada a demandé une entrevue auprès de la CTMA, mais la responsable des communications de la coopérative a indiqué de ne pas être en mesure d’en accorder une mercredi.
Plusieurs utilisateurs insatisfaits
La situation a suscité de nombreuses réactions sur les réseaux sociaux. Plus de 330 commentaires ont été formulés sous la publication Facebook de la CTMA qui informait les usagers des problèmes techniques en cours.
On est rendu en 2026, il me semble que si Ticketmaster peut vendre 60 000 billets en une heure, il y a moyen d’avoir un système plus performant de votre côté! Bref, c’est stressant de réussir à aller se reposer aux Îles
, a écrit une cliente mécontente sur la page Facebook de la CTMA.
Cinq fois, je me suis rendue à l’étape finale pour le paiement et chaque fois on m’empêche de poursuivre ma transaction
, déplorait une internaute.
Cela fait de nombreuses années que je fréquente les Îles-de-la-Madeleine et, chaque année, les réservations avec la CTMA sont un véritable casse-tête
, a écrit une autre utilisatrice.
La CTMA a connu des problèmes similaires dans les dernières années, notamment en 2020 et en 2021.
LA UNE : Les réservations à bord du traversier qui relie l’Île-du-Prince-Édouard aux Îles-de-la-Madeleine pour 2027 s’ouvraient mardi matin à 9 h, heure locale. (Photo d’archives) Photo : Radio-Canada / Isabelle Larose
PAR Isabelle Larose
